說實(shí)話翻到第23章“組織通用管理”的時(shí)候我整個(gè)人是有點(diǎn)懵的。前面剛啃完十大管理知識域腦子里全是范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量這些項(xiàng)目的詞結(jié)果這一章突然跳到組織層面的日常管理既沒有WBS那種清晰的分解結(jié)構(gòu)也沒有風(fēng)險(xiǎn)登記冊那種環(huán)環(huán)相扣的流程乍一看會(huì)覺得這到底跟高項(xiàng)考試有什么關(guān)系我第一次備考高項(xiàng)就是敗在這章上。當(dāng)時(shí)覺得內(nèi)容太雜索性直接跳過結(jié)果綜合知識里連著出了兩三道相關(guān)概念題案例分析又碰到一個(gè)“組織級供應(yīng)商管理混亂導(dǎo)致項(xiàng)目延期”的坑當(dāng)場傻眼。二戰(zhàn)的時(shí)候我換了策略把組織通用管理拆成人力資源、供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系、知識產(chǎn)權(quán)四個(gè)模塊逐個(gè)搭框架、做真題反查才發(fā)現(xiàn)這一章根本不難反而是整本教材里性價(jià)比最高的部分之一因?yàn)樗目键c(diǎn)非常固定又不像掙值分析那樣需要大量計(jì)算。這篇就把我整理過的思路完整寫出來給正在備考軟考高項(xiàng)、尤其是自學(xué)或者二戰(zhàn)的朋友一個(gè)參考。1. 第23章為什么讓很多考生又愛又恨1.1 這章在備考體系里到底處于什么位置第23章屬于組織層面的通用管理這和前面那些項(xiàng)目管理過程組的知識是對著看的。項(xiàng)目管理解決的是“臨時(shí)性、獨(dú)特性”的問題一個(gè)項(xiàng)目再大也有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)但組織通用管理解決的是“持續(xù)性、穩(wěn)定性”的問題比如公司怎么招人、怎么培養(yǎng)人、怎么管理供應(yīng)商、怎么維護(hù)客戶關(guān)系。項(xiàng)目經(jīng)理如果只懂項(xiàng)目不懂組織很多決策其實(shí)是做不好的。從備考角度看組織通用管理這章的出現(xiàn)本質(zhì)上是在幫我們補(bǔ)“組織環(huán)境”這一課。你寫論文的時(shí)候要談資源管理如果只寫項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部怎么分工考官會(huì)覺得視野窄但如果你能結(jié)合組織層面的培訓(xùn)體系、績效制度來講論文的層次立刻就上去了。這正是這一章在考試?yán)锏恼嬲齼r(jià)值所在。1.2 為什么說它是“性價(jià)比之王”很多考友覺得這一章不好學(xué)主要是被它“大雜燴”的外觀嚇住了。但仔細(xì)研究真題就會(huì)發(fā)現(xiàn)這章的出題規(guī)律其實(shí)很清晰第一它不考復(fù)雜計(jì)算不考公式推導(dǎo)考的是概念理解和應(yīng)用判斷復(fù)習(xí)門檻低。第二它跟前面的章節(jié)有大量交叉。組織級人力資源對應(yīng)第13章項(xiàng)目資源管理組織級供應(yīng)鏈對應(yīng)第16章項(xiàng)目采購管理客戶關(guān)系又跟第14章溝通管理、第17章干系人管理聯(lián)系緊密。學(xué)完這章這些章節(jié)的知識會(huì)被重新激活等于順手做了一次串聯(lián)復(fù)習(xí)。第三它在三個(gè)科目里都有出場機(jī)會(huì)。綜合知識里有概念辨析題案例分析里經(jīng)常和組織級管理問題混在一起考論文里可以作為背景或管理工具來用。一章知識同時(shí)服務(wù)三個(gè)科目這樣的章節(jié)在整本教材里都不多見。2. 四大核心模塊逐個(gè)拆解先建框架再摳細(xì)節(jié)2.1 人力資源管理別只盯著“項(xiàng)目團(tuán)建”組織級人力資源管理和項(xiàng)目資源管理最大的區(qū)別在于視角不同。項(xiàng)目資源管理關(guān)注的是“這個(gè)項(xiàng)目需要什么人、怎么獲取、怎么用得更好”組織級人力資源管理關(guān)注的是“組織長期的人才供給和質(zhì)量”。我復(fù)習(xí)的時(shí)候把所有零散概念歸到六個(gè)詞底下規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬、員工關(guān)系。人力資源規(guī)劃的起點(diǎn)是崗位分析和任職資格。通俗點(diǎn)說就是搞清楚公司里到底需要哪些崗位、每個(gè)崗位要什么人、需要多少人。很多公司做項(xiàng)目時(shí)發(fā)現(xiàn)“臨時(shí)招不到人”根子不在招聘環(huán)節(jié)而在規(guī)劃環(huán)節(jié)沒做好這就是典型的組織級問題?？冃Ч芾硎沁@章考試最密集的區(qū)域之一。要理解績效管理是一個(gè)閉環(huán)而不是一年到頭打一次分就完事。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)閉環(huán)是目標(biāo)設(shè)定、過程輔導(dǎo)、績效考核、結(jié)果反饋。目標(biāo)設(shè)定的常用工具里KPI、OKR、BSC這三個(gè)經(jīng)常被放在一起考。KPI強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵指標(biāo)量化OKR強(qiáng)調(diào)目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果的聯(lián)動(dòng)BSC則是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度做平衡評價(jià)。復(fù)習(xí)的時(shí)候別只背縮寫要能判斷出一個(gè)場景里該用哪個(gè)工具。員工關(guān)系管理容易被忽略但它常作為干擾項(xiàng)出現(xiàn)。比如題干描述一個(gè)團(tuán)隊(duì)士氣低落、離職率高問應(yīng)該從哪個(gè)模塊入手選項(xiàng)里放著“薪酬調(diào)整”“團(tuán)建活動(dòng)”“員工援助計(jì)劃”如果你只盯著薪酬和團(tuán)建很可能選錯(cuò)。組織級員工關(guān)系強(qiáng)調(diào)的是溝通機(jī)制、勞動(dòng)合規(guī)和員工支持體系不只是一場團(tuán)建。2.2 供應(yīng)鏈與采購管理不只是“買東西”很多考友把供應(yīng)鏈管理和項(xiàng)目采購管理當(dāng)成一回事這是個(gè)誤區(qū)。項(xiàng)目采購管理解決的是“這個(gè)項(xiàng)目要買什么、怎么招投標(biāo)、怎么簽合同”組織級供應(yīng)鏈管理解決的是“組織長期怎么穩(wěn)定獲得優(yōu)質(zhì)資源”。兩者有交集但目標(biāo)不一樣。供應(yīng)商管理是這一節(jié)的核心。一個(gè)高頻考點(diǎn)是供應(yīng)商分類按采購金額和供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)兩個(gè)維度可以把供應(yīng)商分成戰(zhàn)略型、瓶頸型、杠桿型、常規(guī)型四類。戰(zhàn)略型供應(yīng)商采購金額高、風(fēng)險(xiǎn)也高需要建立長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系瓶頸型供應(yīng)商雖然金額不一定高但替代困難風(fēng)險(xiǎn)大必須重點(diǎn)防范供應(yīng)中斷杠桿型供應(yīng)商金額高但市場選擇多可以通過集中采購來壓價(jià)常規(guī)型供應(yīng)商金額低、風(fēng)險(xiǎn)低盡量簡化管理流程。還有一個(gè)容易考的點(diǎn)是供應(yīng)商評估流程。一般可以記住“選擇、評價(jià)、分類、績效管理”這條主線。組織先定準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)篩選潛在供應(yīng)商再通過樣品、試單、審核等方式評價(jià)然后對合格供應(yīng)商分類最后在合作過程中持續(xù)做績效跟蹤。考試的時(shí)候經(jīng)常給一個(gè)“供應(yīng)商交付出問題”的場景讓你分析是哪個(gè)環(huán)節(jié)沒做到位答案往往就在這幾個(gè)環(huán)節(jié)里。2.3 客戶關(guān)系管理項(xiàng)目干系人之外的長期關(guān)系客戶關(guān)系管理如果只理解成“上一套CRM軟件”那就把這個(gè)知識點(diǎn)想窄了。組織級客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營理念核心是識別、建立、維護(hù)和提升與客戶的長期關(guān)系最終目標(biāo)是提高客戶滿意度和忠誠度。復(fù)習(xí)客戶關(guān)系管理建議先抓客戶生命周期。一個(gè)客戶從潛在客戶開始經(jīng)歷獲取、提升、成熟、衰退幾個(gè)階段不同階段的策略完全不同。獲取階段重點(diǎn)是需求引導(dǎo)和信任建立提升階段重點(diǎn)是交叉銷售和方案深化成熟階段重點(diǎn)是服務(wù)和體驗(yàn)衰退階段重點(diǎn)是挽回和維護(hù)。案例分析題如果出現(xiàn)“老客戶流失”的素材你按生命周期去分析原因答題就會(huì)很清晰?？蛻魸M意度和客戶忠誠度也是一對高頻辨析概念。滿意度是客戶對某次體驗(yàn)的評價(jià)忠誠度是客戶長期選擇你的意愿。滿意的客戶不一定忠誠不滿意的客戶一定不忠誠。答題時(shí)要注意題干描述的是單次體驗(yàn)還是長期行為。這一節(jié)和項(xiàng)目干系人管理的區(qū)別也要想清楚。干系人管理關(guān)注的是某一個(gè)項(xiàng)目里“受項(xiàng)目影響或能影響項(xiàng)目的人”客戶關(guān)系管理關(guān)注的則是組織和客戶之間跨越多個(gè)項(xiàng)目的長期關(guān)系。寫論文的時(shí)候如果你能提到“通過組織級客戶關(guān)系管理體系來持續(xù)收集客戶反饋為項(xiàng)目需求管理提供輸入”考官會(huì)覺得你是真懂這一章。2.4 知識產(chǎn)權(quán)管理看似冷門實(shí)際是送分題知識產(chǎn)權(quán)管理是組織通用管理里考點(diǎn)最確定的一部分因?yàn)楦拍钸吔缜宄疾怀龌▉?。重點(diǎn)就四個(gè)著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、商業(yè)秘密。著作權(quán)在軟考項(xiàng)目里特別重要因?yàn)檐浖a、文檔、設(shè)計(jì)圖都涉及著作權(quán)。高頻考點(diǎn)包括職務(wù)作品的權(quán)屬問題員工在職務(wù)范圍內(nèi)開發(fā)的軟件著作權(quán)一般歸單位所有委托開發(fā)的軟件著作權(quán)歸屬取決于合同約定。項(xiàng)目管理過程中采購合同里關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)的條款怎么約定直接決定項(xiàng)目成果的歸屬這就是知識產(chǎn)權(quán)管理跟項(xiàng)目采購管理的接口。專利權(quán)的重點(diǎn)是三種類型發(fā)明專利、實(shí)用新型專利、外觀設(shè)計(jì)專利?？荚嚦？忌暾?jiān)瓌t和保護(hù)期限復(fù)習(xí)的時(shí)候要留意。商標(biāo)權(quán)保護(hù)的是品牌標(biāo)識商業(yè)秘密保護(hù)的是技術(shù)秘密和經(jīng)營信息。商業(yè)秘密跟專利權(quán)不一樣它不公開靠保密措施保護(hù)一旦泄露就很難恢復(fù)。組織層面的知識產(chǎn)權(quán)管理可以概括成“創(chuàng)造、保護(hù)、運(yùn)用、管理”四件事。企業(yè)在做項(xiàng)目時(shí)如果能把知識產(chǎn)權(quán)條款前置到合同談判里很多糾紛根本不會(huì)發(fā)生。高項(xiàng)考試?yán)镉龅竭@類題基本上識別出類型、判斷權(quán)屬、給出管理策略就能拿分。3. 從真題視角看這章的出題規(guī)律3.1 綜合知識概念辨析是主戰(zhàn)場綜合知識里組織通用管理主要以單選題形式出現(xiàn)出題人最愛干的事就是拿相似概念來混淆你。比如給一段描述問你這是KPI還是OKR給一個(gè)供應(yīng)商分類數(shù)據(jù)問你該重點(diǎn)關(guān)注哪一類給一個(gè)員工在職期間開發(fā)的軟件問著作權(quán)歸屬。這些題目本身不難但如果你只背概念不摳細(xì)節(jié)很容易被選項(xiàng)里的“好像都對”帶偏。我復(fù)習(xí)的時(shí)候總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)凡是出現(xiàn)“有利于組織長期發(fā)展”“持續(xù)改進(jìn)”“跨越多個(gè)項(xiàng)目”這些字眼的答案大概率指向組織級管理凡是出現(xiàn)“本項(xiàng)目”“項(xiàng)目章程”“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)”這些字眼的答案大概率指向項(xiàng)目管理。這個(gè)判斷方法在選項(xiàng)二選一猶豫的時(shí)候特別好用。3.2 案例分析這章通常不是主角卻是高分關(guān)鍵案例分析題很少單獨(dú)把組織通用管理拎出來考一大題但經(jīng)常把它藏在“問題出在哪”的素材里。最常見的套路是給你一個(gè)新系統(tǒng)集成項(xiàng)目的背景項(xiàng)目延期了你一看原因不是范圍蔓延也不是進(jìn)度計(jì)劃不合理而是組織層面的供應(yīng)商管理制度缺失或者項(xiàng)目組成員的培訓(xùn)體系不健全。答題的時(shí)候如果你只按項(xiàng)目管理的框架去答“加強(qiáng)溝通”“制定計(jì)劃”分?jǐn)?shù)不會(huì)高。正確做法是先定位問題層次這個(gè)問題到底是項(xiàng)目執(zhí)行層面的還是組織制度層面的。如果是組織層面的問題對策就應(yīng)該是“建立供應(yīng)商評估和分類機(jī)制”“完善組織級培訓(xùn)體系”“制定客戶分級維護(hù)策略”這些答案才扣住了本章的內(nèi)容。3.3 論文把組織通用管理寫進(jìn)“項(xiàng)目背景”和“管理過程”里寫高項(xiàng)論文時(shí)第23章的知識可以當(dāng)“助推器”但別讓它喧賓奪主。以資源管理論文為例你寫“組建團(tuán)隊(duì)”這個(gè)過程時(shí)可以帶一句“本項(xiàng)目所在的組織有完善的人才梯隊(duì)和培訓(xùn)體系項(xiàng)目組充分利用組織級培訓(xùn)資源在項(xiàng)目啟動(dòng)階段開展了專項(xiàng)技能培訓(xùn)”這就能體現(xiàn)出你對組織通用管理的理解。寫采購管理論文時(shí)可以提“組織層面按戰(zhàn)略型、杠桿型、常規(guī)型對供應(yīng)商進(jìn)行了分類項(xiàng)目采購重點(diǎn)選擇了戰(zhàn)略型供應(yīng)商并建立長期合作協(xié)議”。一個(gè)容易踩的坑是寫論文時(shí)大篇幅講公司的人力資源制度忘了論文主角應(yīng)該是“你在項(xiàng)目里怎么做的”。組織通用管理是背景、是工具、是約束條件項(xiàng)目管理過程才是主線。你要展示的是“我在組織通用管理制度下如何更好地完成項(xiàng)目管理”而不是“組織通用管理制度有多好”。4. 復(fù)習(xí)實(shí)操三步啃下這章4.1 第一步用一張表搭起章節(jié)骨架我復(fù)習(xí)這章時(shí)第一件事不是拿著教材從頭讀而是先畫一張大表把四個(gè)模塊放在同一張圖里建立整體感。你可以按這個(gè)結(jié)構(gòu)做模塊 | 核心問題 | 核心概念 | 常用工具 | 與項(xiàng)目管理的接口 人力資源 | 組織如何持續(xù)獲得并培養(yǎng)需要的人 | 規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬、員工關(guān)系 | KPI、OKR、BSC | 項(xiàng)目資源管理 供應(yīng)鏈 | 組織如何穩(wěn)定獲取優(yōu)質(zhì)資源 | 供應(yīng)商評估、分類、績效管理 | 供應(yīng)商分類矩陣 | 項(xiàng)目采購管理 客戶關(guān)系 | 組織如何維持長期客戶價(jià)值 | 客戶生命周期、滿意度、忠誠度 | CRM | 溝通管理、干系人管理 知識產(chǎn)權(quán) | 組織如何保護(hù)無形資產(chǎn)權(quán)益 | 著作權(quán)、專利、商標(biāo)、商業(yè)秘密 | 知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略、合同條款 | 采購合同、風(fēng)險(xiǎn)管理這張表的作用是給你一個(gè)“收納箱”。后面不管看到多零散的知識點(diǎn)都先往這四格里放。放進(jìn)去了它就變成了體系的一部分放不進(jìn)去說明這是個(gè)偏門考點(diǎn)簡單了解就行。我二戰(zhàn)復(fù)習(xí)的時(shí)候這張表就貼在書桌前每天掃一眼最后上考場前基本已經(jīng)內(nèi)化了。4.2 第二步用口訣把零散知識點(diǎn)串起來組織通用管理里需要記的東西不算多但有些并列項(xiàng)容易漏。我給它們編了簡短的口訣純粹個(gè)人習(xí)慣供你參考。人力資源六大模塊記成“規(guī)招培績薪關(guān)”對應(yīng)規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬、員工關(guān)系?？冃Ч芾黹]環(huán)記成“目輔考饋”對應(yīng)目標(biāo)、輔導(dǎo)、考核、反饋。供應(yīng)商四分法記成“戰(zhàn)瓶杠?！睂?yīng)戰(zhàn)略型、瓶頸型、杠桿型、常規(guī)型。知識產(chǎn)權(quán)四類記成“著專商秘”對應(yīng)著作權(quán)、專利、商標(biāo)、商業(yè)秘密?？谠E的作用是建立索引不是替代理解。我看到“戰(zhàn)瓶杠?！蹦芟氲焦?yīng)商分類看到“目輔考饋”能想到績效閉環(huán)這就夠了。如果口訣本身讓你更混亂直接放棄用你自己習(xí)慣的方式記。備考方法永遠(yuǎn)是為你服務(wù)的不是為方法服務(wù)的。4.3 第三步真題閉環(huán)讓教材跟著題走這章的復(fù)習(xí)最后一定要落到真題上。推薦一個(gè)笨但有效的方法把近五年的綜合知識和案例分析真題里涉及組織通用管理的題目全部找出來按“考點(diǎn)”“出處”“混淆點(diǎn)”三欄整理到錯(cuò)題本里。比如錯(cuò)了一道跟著作權(quán)相關(guān)的題就寫清楚考點(diǎn)是職務(wù)作品權(quán)屬出處是教材知識產(chǎn)權(quán)那一節(jié)混淆點(diǎn)是委托開發(fā)權(quán)屬和職務(wù)開發(fā)權(quán)屬的區(qū)別。整理完錯(cuò)題后回到教材在對應(yīng)知識點(diǎn)旁邊標(biāo)注“某年考過”“常和XX一起作為干擾項(xiàng)”。這一圈下來你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己對教材的熟悉程度明顯提高因?yàn)樗辉偈且槐揪鶆蛴∷⒌臅且粡垬?biāo)滿了重點(diǎn)地圖。到考前最后一周你只需要翻自己標(biāo)注過的地方效率會(huì)非常高。5. 復(fù)習(xí)節(jié)奏與常見誤區(qū)5.1 時(shí)間分配建議三到五天足夠組織通用管理不需要像項(xiàng)目進(jìn)度管理那樣花兩周去啃網(wǎng)絡(luò)圖也不像成本管理需要反復(fù)練掙值計(jì)算。我建議的時(shí)間安排是第一天通讀教材并畫框架表第二到第三天逐模塊精讀并做對應(yīng)真題第四天集中整理錯(cuò)題和回補(bǔ)教材第五天和前序的項(xiàng)目資源管理、項(xiàng)目采購管理、干系人管理做一次對比復(fù)習(xí)。如果時(shí)間緊壓縮成三天也行但對比復(fù)習(xí)這一步不建議省掉。這章還有一個(gè)特殊用法適合當(dāng)“換腦”材料。學(xué)累了掙值分析、寫論文思路枯竭的時(shí)候翻兩頁組織通用管理既不會(huì)太消耗腦力又能在不知不覺里把組織管理的常識補(bǔ)上。我把這章放在復(fù)習(xí)計(jì)劃的間隔段里效果很好。5.2 最容易踩的三個(gè)坑第一個(gè)坑是把它當(dāng)成“管理百科”什么都想背。第23章覆蓋面很廣但考試只考高頻概念和應(yīng)用不用把每個(gè)小知識點(diǎn)都背得一字不差。你需要的不是百科全書而是高頻考點(diǎn)清單。第二個(gè)坑是只看不練。很多考友復(fù)習(xí)這章時(shí)覺得“我看懂了”結(jié)果一做題就發(fā)現(xiàn)選項(xiàng)里全是干擾項(xiàng)。知識從眼睛進(jìn)入大腦到能拿出來用中間必須經(jīng)過做題這個(gè)環(huán)節(jié)偷懶不得。第三個(gè)坑是孤立復(fù)習(xí)。組織通用管理和項(xiàng)目資源管理、采購管理、溝通管理、干系人管理是高度聯(lián)動(dòng)的如果只盯著這一章不回頭聯(lián)系前面章節(jié)知識是割裂的。后面考試時(shí)遇到綜合場景題你就很難快速識別出題人的意圖。5.3 給“下篇”和整體備考留個(gè)接頭通常這類資料會(huì)把組織通用管理安排成“上”“下”兩部分上篇一般集中講人力資源、供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系、知識產(chǎn)權(quán)這些偏運(yùn)營的模塊下篇大概率會(huì)進(jìn)入更偏制度環(huán)境的板塊比如法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)化與合規(guī)要求。所以現(xiàn)在復(fù)習(xí)的時(shí)候最好把已經(jīng)掌握的模塊沉淀成框架等“下篇”出來后直接在框架上擴(kuò)展而不是推倒重來。這一章放在整個(gè)備考周期里其實(shí)是一根很好的“連接線”。它把散落在各個(gè)項(xiàng)目管理知識域里的組織相關(guān)內(nèi)容串了起來讓你從“怎么管項(xiàng)目”上升到“項(xiàng)目在什么樣的組織環(huán)境里運(yùn)行”這個(gè)層面。我個(gè)人的體會(huì)是高項(xiàng)考試到最后拼的并不是誰背得多而是誰能在零散的知識之間建起連接。第23章恰恰是那根幫你建立連接的線千萬別因?yàn)樗翱雌饋聿豁?xiàng)目管理”就跳過。認(rèn)真啃完這章案例分析里那些“組織級原因”的題目你會(huì)答得特別順手論文的背景描寫也會(huì)比別的考生高一個(gè)層次。